Cómo Funciona
Política de Devolución de 30 Días
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si cambias de opinión, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Esto aplica tanto a los artículos de precio completo como a los rebajados, siempre que estén en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar tu devolución, haz clic en “Devolver Pedido” e introduce los datos de tu compra.
Puedes encontrar el número o ID del pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de tu compra.
🚨 Atención: las devoluciones solo pueden iniciarse desde la misma dirección de envío utilizada en el pedido original.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Proceso de Envío de la Devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
El artículo deberá devolverse utilizando la caja y el embalaje originales.
Cuando recibamos el paquete, nuestro equipo verificará que el artículo esté en perfecto estado y sin uso.
Si todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso o el cambio, según tu solicitud.
Reembolso
El reembolso cubrirá únicamente el costo del producto.
Se aplicará una deducción parcial para compensar parte de los gastos de envío y derechos de aduana incurridos durante la devolución del artículo.
El importe exacto puede variar según el destino y el método de envío.
Devoluciones Fuera de la UE y EE. UU.
Las devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea y de los Estados Unidos se gestionan individualmente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si este es tu caso, por favor contacta con nosotros en customerservice@robertapieri.com para recibir asistencia.
Derechos de Aduana y Otros Cargos
Ten en cuenta que cualquier impuesto, tasa o cargo adicional generado durante el envío original o durante la devolución no será reembolsable en ningún caso.
Estos costes corren por cuenta del cliente.
Condición de los Artículos Devueltos
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original.
Los productos que muestren signos de uso, desgaste o modificaciones no serán aceptados y se devolverán al cliente.
Devoluciones Perdidas o Dañadas
No somos responsables de envíos de devolución perdidos o dañados durante el transporte.
Por esta razón, las devoluciones deben realizarse utilizando la etiqueta prepagada que proporcionamos.
Paquetes Rechazados o No Reclamados
Si un paquete es rechazado o no reclamado y nos es devuelto por el transportista, se emitirá un reembolso excluyendo los gastos de envío originales y cualquier coste o derecho de devolución generado.
Derecho a Rechazar Devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.
En tales casos, el artículo será reenviado a la dirección de envío original.
Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de modificación.
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