Politique de confidentialité

Bienvenue sur nos sites www.robertapieri.it et www.robertapieri.com

Nous invitons tous les utilisateurs qui visitent notre site ainsi que tous les clients qui achètent nos produits en ligne à lire attentivement la présente Politique de confidentialité avant de naviguer sur le Site.

Informations relatives à la protection des données

La présente Politique de confidentialité est fournie conformément aux articles 12, 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD), concernant le traitement des données personnelles des utilisateurs des sites www.robertapieri.it et www.robertapieri.com.

Le responsable du traitement est INSTILE S.r.l., dont le siège social est situé Via Ferruccio Parri 67, 51010 Uzzano (PT), Italie.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

customerservice@robertapieri.com

Nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez feront l'objet d'un traitement comprenant notamment leur collecte, leur enregistrement, leur organisation, leur conservation, leur consultation, leur élaboration et leur communication, exclusivement pour les finalités décrites dans la présente Politique et dans le respect des dispositions du RGPD ainsi que des principes de confidentialité qui régissent notre activité.

Ces traitements sont effectués par INSTILE S.r.l., conformément à la législation italienne applicable ainsi qu'au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD »).

Pour des raisons techniques et opérationnelles, certaines activités de traitement peuvent être confiées à des sociétés tierces ou à des prestataires désignés comme sous-traitants conformément à l'article 28 du RGPD. La liste de ces sous-traitants peut être obtenue sur simple demande adressée au Responsable du traitement.

Dans le cadre des services de commerce électronique proposés sur ce Site, notamment pour la gestion, l'organisation et le fonctionnement de la plateforme, INSTILE S.r.l. fait appel à Shopify International Limited, dont le siège social est situé :

2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

Shopify intervient notamment dans la gestion de la plateforme de vente en ligne et de l'infrastructure technique, y compris le stockage virtuel des données nécessaires au fonctionnement du service.

Les sociétés précitées sont tenues de traiter les données personnelles auxquelles elles ont accès dans le strict respect des dispositions applicables en matière de protection des données.

Les activités liées à la gestion commerciale des commandes, notamment l'administration, l'encaissement des paiements, l'expédition des produits ainsi que le service clientèle, sont exclusivement assurées par INSTILE S.r.l.

Les données personnelles sont traitées afin de permettre :

• l'inscription sur le Site ;
• l'identification des utilisateurs et des clients ;
• la gestion des comptes personnels ;
• la réception et le traitement des commandes ;
• l'expédition des Produits commandés ;
• la gestion des paiements ;
• la fourniture de services d'assistance, notamment par le service clientèle (questions, demandes de retour, assistance après-vente).

Sous réserve du consentement exprès de l'utilisateur, les données pourront également être utilisées pour l'envoi d'informations commerciales, promotionnelles ou publicitaires concernant nos produits, événements et services.

Des communications relatives à des offres spéciales, avantages exclusifs, campagnes promotionnelles ou nouveautés pourront être adressées par courrier électronique, SMS, MMS, téléphone, courrier postal ou via les réseaux sociaux, avec la gestion des bases de données correspondantes.

Les données relatives aux cartes bancaires ou à tout autre moyen de paiement ne sont en aucun cas utilisées à des fins autres que :

• la vérification de la validité du moyen de paiement ;
• l'autorisation et le traitement du paiement ;
• la gestion d'éventuelles réclamations ou litiges.

Ces données sont également traitées, pour les seules finalités précitées, par les prestataires de services de paiement ainsi que par les établissements émetteurs des cartes utilisées lors des transactions.

Conformément aux articles 13 et 14 du RGPD, la présente Politique fournit notamment les informations suivantes :

1. les finalités et les modalités du traitement des données personnelles ;
2. le caractère obligatoire ou facultatif de la fourniture des données ainsi que les conséquences d'un éventuel refus ;
3. les catégories de destinataires auxquels les données personnelles peuvent être communiquées ou qui peuvent y avoir accès en qualité de responsables ou de sous-traitants du traitement, ainsi que leur éventuelle diffusion ;
4. les droits reconnus aux personnes concernées par le RGPD.

Finalités et modalités du traitement des données

INSTILE S.r.l. informe les utilisateurs du Site que les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités décrites ci-dessous ainsi que pour les tenir informés des nouveautés et des activités de la société.

Avec le consentement de l'utilisateur ou lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat, INSTILE S.r.l. traite les données personnelles aux fins suivantes :

a) conclure et exécuter les contrats de vente en ligne portant sur les produits commercialisés par INSTILE S.r.l., y compris la gestion des expéditions ;

b) fournir une assistance aux utilisateurs via le formulaire de contact ou l'adresse électronique du Site ;

c) permettre l'inscription sur les sites www.robertapieri.it et www.robertapieri.com ;

d) réaliser des activités de marketing direct, notamment l'envoi de communications commerciales par courrier, téléphone ou voie électronique concernant les produits de la marque ROBERTA PIERI® ;

e) effectuer des activités de profilage afin de proposer des contenus, offres et produits adaptés aux préférences exprimées lors de la navigation ou des achats effectués ;

f) envoyer des communications liées au service clientèle et au service après-vente, y compris des enquêtes destinées à mesurer le niveau de satisfaction des clients concernant les produits, lorsque ceux-ci ont consenti aux activités de marketing direct ;

g) réaliser des analyses statistiques relatives à la navigation sur le Site et aux ventes.

Consentement

Le consentement ne peut être donné que par une personne juridiquement capable ou âgée d'au moins 16 ans, conformément à l'article 8 du RGPD.

Bien que le Responsable du traitement mette tout en œuvre pour supprimer les données personnelles éventuellement communiquées par des personnes de moins de 16 ans, il appartient aux titulaires de l'autorité parentale ou aux représentants légaux de veiller à l'utilisation d'Internet par les mineurs et de les accompagner dans leur navigation.

Toute demande relative à des données communiquées par un mineur de moins de 16 ans devra être adressée sans délai au Responsable du traitement.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité poursuivie :

• pour les achats en ligne, pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat ainsi qu'au respect des obligations légales et fiscales ;
• pour les demandes adressées au service clientèle, pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ;
• pour l'inscription au Site, à la newsletter, ainsi que pour les activités de marketing direct et de profilage, jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice des droits de la personne concernée ;
• pour les enquêtes de satisfaction, le service après-vente et les analyses statistiques, pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces activités.

Caractère obligatoire ou facultatif de la communication des données

La communication des données personnelles est, en principe, facultative.

Toutefois, lorsque ces données sont indispensables à l'exécution d'un contrat ou à la fourniture d'un service demandé par l'utilisateur, leur absence empêchera INSTILE S.r.l. de fournir le service ou d'exécuter la commande concernée.

Destinataires des données personnelles

Les données personnelles communiquées par l'utilisateur sont accessibles uniquement aux collaborateurs et employés de INSTILE S.r.l. dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leurs missions.

Les traitements sont réalisés à l'aide de supports informatiques et/ou papier selon des mesures techniques et organisationnelles garantissant un niveau de sécurité approprié, dans le respect des principes de licéité, de loyauté, de transparence et de confidentialité prévus par le RGPD.

Les données peuvent également être communiquées ou traitées par les catégories de destinataires suivantes :

• les autorités publiques ou organismes administratifs lorsque la loi l'exige ;
• les sociétés prestataires intervenant dans la gestion des services liés au Site, notamment :l'envoi de la newsletter ;le traitement et la gestion des commandes ;le contrôle et la gestion des paiements ;l'expédition des Produits ;
• les sociétés chargées de la maintenance technique du Site ;
• les sociétés contrôlées, contrôlantes ou liées à INSTILE S.r.l., lorsque cela est nécessaire à l'exécution des services proposés.

La liste actualisée des sous-traitants désignés conformément à l'article 28 du RGPD est disponible sur simple demande auprès du Responsable du traitement.

Droits des personnes concernées

Conformément aux articles 13, 14 et suivants du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), toute personne concernée dispose des droits suivants :

• obtenir la confirmation que des données personnelles la concernant sont ou ne sont pas traitées ;
• accéder à ses données personnelles ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l'effacement de ses données personnelles (« droit à l'oubli »), lorsque les conditions légales sont réunies ;
• demander la limitation du traitement ;
• s'opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données ;
• recevoir les données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre responsable du traitement (droit à la portabilité) ;
• retirer à tout moment son consentement, sans que cela n'affecte la licéité des traitements réalisés avant ce retrait ;
• demander la transformation des données en données anonymes ou le blocage des traitements effectués en violation de la réglementation applicable ;
• obtenir la confirmation que les opérations de rectification, d'effacement ou de limitation ont été notifiées aux destinataires auxquels les données ont été communiquées, lorsque cela est possible.

Toute personne concernée dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

Nous rappelons enfin que le défaut de communication des données personnelles nécessaires à la fourniture d'un service ou à l'exécution d'un contrat peut empêcher la réalisation des finalités décrites ci-dessus, notamment la conclusion ou l'exécution d'une commande en ligne.