Comment effectuer un retour

Politique de retour de 30 jours

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Cette politique s'applique aussi bien aux articles vendus au prix normal qu'aux articles en promotion, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et leur emballage d'origine.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, cliquez sur « Retourner une commande » puis saisissez les informations relatives à votre commande. Vous trouverez votre numéro ou identifiant de commande dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat.

Important : les retours ne peuvent être initiés que depuis la même adresse de livraison que celle utilisée lors de la commande initiale.

Tout retour expédié sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Le Produit devra être retourné dans son carton et son emballage d'origine.

À réception, notre équipe procédera à un contrôle afin de vérifier que le Produit est intact, non utilisé et conforme aux conditions de retour.

Si le retour est accepté, nous procéderons, selon votre choix, au remboursement ou à l'échange du Produit.

Remboursement

Le remboursement porte uniquement sur le montant du Produit.

Une retenue partielle sera appliquée afin de couvrir une partie des frais de transport ainsi que des éventuels droits de douane engagés pour le retour du colis.

Le montant de cette retenue peut varier selon le pays de destination et le mode d'expédition utilisé.

Retours en dehors de l'Union européenne et des États-Unis

Les retours concernant des commandes livrées hors de l'Union européenne et des États-Unis sont traités individuellement par notre Service Client.

Si votre commande est concernée, nous vous invitons à contacter :

customerservice@robertapieri.com

afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

Droits de douane et autres frais

Les droits de douane, taxes d'importation ou tout autre frais appliqué lors de l'expédition initiale ou du retour, quel que soit le pays concerné, ne sont en aucun cas remboursables.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

État des Produits retournés

Les Produits retournés doivent être :

non utilisés ;
non endommagés ;
retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires, étiquettes et emballages.

Tout Produit présentant des traces d'utilisation, d'usure, de modification ou de détérioration sera refusé et réexpédié au client.

Retours perdus ou endommagés

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant leur transport.

C'est pourquoi les retours doivent impérativement être effectués à l'aide de l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons.

Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu'un colis est refusé ou n'est pas récupéré par le destinataire et nous est retourné par le transporteur, le remboursement sera effectué après déduction :

des frais d'expédition initiaux ;
des frais de retour ;
des éventuels droits de douane ou autres frais engagés.

Droit de refuser un retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

Dans ce cas, le Produit sera réexpédié à l'adresse de livraison d'origine.

Modification de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page et s'appliquera aux commandes passées après sa date de mise à jour.